Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Les Sœurs de Noé, nous considérons que la confiance, la discrétion et la transparence sont au cœur de la relation que nous entretenons avec nos clients. La présente Politique de Confidentialité explique comment Nadia Benaisa SRL (« Les Sœurs de Noé », « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet, achetez nos produits ou interagissez avec notre Maison.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Nadia Benaisa SRL
Avenue de Broqueville 132
1200 Bruxelles
Belgique

Numéro d'entreprise : BE0891.133.456

E-mail : info@lessoeursdenoe.com

Au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679), Nadia Benaisa SRL agit en qualité de Responsable du Traitement.

2. DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Informations d'identité

• Prénom
• Nom

Coordonnées

• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation

Informations relatives aux commandes

• Historique des commandes
• Produits achetés
• Statut des paiements
• Informations de livraison

Informations techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur l'appareil utilisé
• Système d'exploitation
• Données de navigation

Informations marketing

• Abonnement à la newsletter
• Abonnement aux SMS
• Abonnement aux communications WhatsApp
• Interactions avec nos campagnes publicitaires

Préférences olfactives

• Réponses à notre quiz
• Préférences parfumées
• Liste d'envies
• Comportement de navigation
• Sélections d'échantillons

3. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES

Vos données peuvent être collectées lorsque vous :

• Visitez notre site internet ;
• Créez un compte client ;
• Passez une commande ;
• Vous inscrivez à notre newsletter ;
• Vous inscrivez à nos communications SMS ;
• Contactez notre service client ;
• Participez à notre Quiz de Découverte Olfactive ;
• Soumettez un avis ou un témoignage ;
• Interagissez avec nos campagnes publicitaires.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

Gérer vos commandes

• Confirmer vos achats ;
• Préparer vos expéditions ;
• Vous communiquer les informations de suivi ;
• Gérer les retours et remboursements.

Gérer la relation client

• Répondre à vos demandes ;
• Assurer le service après-vente ;
• Améliorer votre expérience.

Personnaliser votre expérience

• Recommander des fragrances ;
• Suggérer des produits adaptés à vos préférences ;
• Personnaliser nos communications.

Vous adresser des communications marketing

Sous réserve de votre consentement, nous pouvons vous envoyer :

• Des newsletters ;
• Des lancements de produits ;
• Des offres exclusives ;
• Des invitations à des événements ;
• Du contenu lié à l'univers de la parfumerie.

Par :

• E-mail ;
• SMS ;
• WhatsApp.

Analyser et améliorer nos services

• Mesurer les performances du site ;
• Comprendre le comportement des visiteurs ;
• Améliorer la navigation et l'expérience utilisateur ;
• Optimiser nos campagnes marketing.

Respecter nos obligations légales

• Comptabilité ;
• Obligations fiscales ;
• Prévention de la fraude ;
• Obligations réglementaires.

5. PLATEFORME E-COMMERCE

Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify Inc.

Shopify met à notre disposition la plateforme e-commerce qui nous permet de proposer nos produits et services à nos clients dans le monde entier.

Vos données peuvent être stockées via l'infrastructure sécurisée de Shopify, ses bases de données et ses applications, protégées selon les standards de sécurité reconnus dans l'industrie.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter la Politique de Confidentialité de Shopify.

6. TRAITEMENT DES PAIEMENTS

Les paiements peuvent être traités via des prestataires sécurisés, notamment :

• Shopify Payments ;
• Shop Pay ;
• PayPal ;
• Apple Pay ;
• Google Pay ;
• Stripe ;
• Toute autre méthode de paiement proposée lors du passage en caisse.

Les Sœurs de Noé ne stocke jamais l'intégralité de vos informations bancaires.

Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement autorisés.

7. COMPTES CLIENTS

Lorsque vous créez un compte client, nous pouvons conserver certaines informations vous permettant de :

• Consulter votre historique de commandes ;
• Enregistrer vos adresses ;
• Gérer vos préférences ;
• Faciliter vos achats futurs.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

8. COOKIES, ANALYSE ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation, analyser les performances du site, personnaliser certains contenus et mesurer l'efficacité de nos communications et campagnes publicitaires.

Ces technologies peuvent être fournies notamment par :

Shopify

Pour assurer le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, du panier, des comptes clients et des transactions sécurisées.

Google

Pour analyser le trafic du site, comprendre le comportement des visiteurs et améliorer nos services.

Meta

Pour mesurer les performances publicitaires, améliorer la pertinence de nos campagnes et proposer des contenus adaptés sur les plateformes Meta.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre bannière de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

9. MARKETING ET PUBLICITÉ

Nous pouvons utiliser les informations collectées via notre site internet et nos partenaires publicitaires afin de :

• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing ;
• Comprendre les intérêts et préférences de nos clients ;
• Personnaliser les contenus publicitaires ;
• Améliorer la pertinence de nos communications ;
• Vous présenter des offres susceptibles de vous intéresser.

Ces activités peuvent impliquer des services proposés par Shopify, Google et Meta.

10. COMMUNICATIONS PERSONNALISÉES

Nous pouvons utiliser certaines informations telles que votre comportement de navigation, votre historique d'achat, vos préférences olfactives et vos interactions avec nos communications afin de vous offrir une expérience plus personnalisée avec la Maison.

Cela peut inclure :

• Des recommandations de produits ;
• Des suggestions de fragrances ;
• Du contenu personnalisé ;
• Des invitations exclusives ;
• Des offres adaptées à vos centres d'intérêt.

11. QUIZ DE DÉCOUVERTE OLFACTIVE

Lorsque vous participez à notre Quiz de Découverte Olfactive, nous pouvons collecter des informations relatives à :

• Vos préférences parfumées ;
• Vos goûts olfactifs ;
• Vos centres d'intérêt ;
• Les recommandations personnalisées qui vous correspondent.

Ces informations peuvent être utilisées afin de :

• Recommander des fragrances ;
• Personnaliser nos communications ;
• Améliorer nos services ;
• Enrichir votre expérience avec la Maison.

12. AVIS CLIENTS ET CONTENUS GÉNÉRÉS PAR LES UTILISATEURS

Lorsque vous soumettez :

• Un avis ;
• Un témoignage ;
• Une note ;
• Une photographie ;
• Tout autre contenu,

vous accordez à Les Sœurs de Noé un droit non exclusif d'utiliser et d'afficher ce contenu sur :

• Notre site internet ;
• Nos supports marketing ;
• Nos réseaux sociaux ;

sauf demande contraire de votre part.

13. RAPPELS DE PANIER ABANDONNÉ

Si vous ajoutez des produits à votre panier sans finaliser votre achat, nous pouvons vous adresser des rappels via :

• E-mail ;
• SMS ;
• Tout autre canal de communication autorisé,

dans le respect de la législation applicable et sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime.

14. PARTAGE DES DONNÉES

Nous pouvons partager certaines données personnelles avec des prestataires soigneusement sélectionnés qui contribuent au fonctionnement de nos activités, notamment :

• Les fournisseurs de plateforme e-commerce ;
• Les prestataires de paiement ;
• Les partenaires logistiques et de livraison ;
• Les prestataires marketing et de communication ;
• Les fournisseurs d'outils analytiques ;
• Les services de support client ;
• Les partenaires publicitaires ;
• Les plateformes de collecte d'avis.

Ces partenaires sont contractuellement tenus de respecter des normes strictes de confidentialité, de sécurité et de protection des données.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

15. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

En tant que Maison de parfum présente à l'international, certains de nos prestataires peuvent être amenés à traiter des données personnelles en dehors de l'Espace Économique Européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, des garanties appropriées sont mises en œuvre conformément aux exigences du RGPD afin d'assurer un niveau de protection adéquat.

16. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité et afin de respecter nos obligations légales.

Comptes clients

Jusqu'à la suppression du compte ou une période prolongée d'inactivité.

Données marketing

Jusqu'à trois (3) ans après votre dernière interaction ou le retrait de votre consentement.

Informations relatives aux commandes

Pendant la durée requise par les réglementations comptables, fiscales et commerciales applicables.

Documents légaux

Pendant la durée imposée par la législation en vigueur.

17. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d'accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit à l'effacement ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition ;
• Droit au retrait du consentement ;
• Droit à la portabilité des données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à :

info@lessoeursdenoe.com

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données.

18. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

• Tout accès non autorisé ;
• Toute perte ;
• Toute utilisation abusive ;
• Toute altération ;
• Toute divulgation non autorisée.

Bien qu'aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous nous engageons à maintenir des standards de protection conformes aux meilleures pratiques du secteur.

19. CONTACT

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Les Sœurs de Noé
Nadia Benaisa SRL
Avenue de Broqueville 132
1200 Bruxelles
Belgique

E-mail : info@lessoeursdenoe.com

20. NOTRE ENGAGEMENT

Chez Les Sœurs de Noé, la confidentialité est traitée avec le même soin, la même discrétion et la même attention que nous accordons à chacune de nos créations.

Nous croyons que la confiance se construit à travers la transparence, le respect et l'intégrité. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à faire en sorte que chaque interaction avec notre Maison reflète les valeurs qui inspirent nos fragrances.

Confiance. Transparence. Respect.

Ces principes guident aussi bien nos parfums que la relation privilégiée que nous entretenons avec chacun de nos clients.